La gestión integrada de los servicios, la simplificación de los servicios al ciudadano y el uso de big data como herramienta para el proceso de toma de decisiones fueron algunos de los temas tratados en el  Taller Gobierno centrado en los ciudadanos, organizado por el Banco Interamericano de Desarrollo y la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP), realizado a fines de junio en Brasilia.

El taller contó con la participación de ejecutivos del BID, del profesor Pablo Cerdeira, fundador del proyecto Supremo en Números de la Fundación Getulio Vargas (FGV) y presidente del Centro de Tecnología y Sociedad; del consejero senior de la Prefectura de Lexington, Christopher Corcoran; y del académico del CIAE, Patricio Rodríguez.

La cuarta edición de capacitación ejecutiva del BID para altos funcionarios buscó brindar información actualizada sobre las nuevas tendencias de gestión, en particular las derivadas de nuevas tecnologías y arreglos institucionales innovadores.

La metodología del taller se centró en la aplicación práctica de los conocimientos, con el fin de potenciar la generación de iniciativas encaminadas a la construcción de gobiernos más eficaces, eficientes y abiertos, con énfasis en la prestación de servicios a los ciudadanos y al sector privado. También se desea la generación de insumos para una agenda común de trabajo colaborativo entre los gobiernos federales y estatales relacionados con la prestación de servicios y la calidad del gasto público.

En el taller, el investigador del CIAE Patricio Rodríguez expuso sobre el Big Data, resaltando que “parte de lo que hay que trabajar con big data es analizar y hacer visible lo que es invisible, entender lo que antes no entendíamos”. Por medio de ejemplos chilenos, habló sobre la importancia de trabajar con casos de éxito: “es súper importante la comunicación de esos casos de éxito a través de mecanismos de visualización, que permitan generar confianza”. Para él, también es esencial aceptar el fracaso o el error. “Hay una serie de trabas en el sector público, que paralizan la innovación. Es importante apoyar y dar oportunidades para el error”, dijo.

El año pasado, una investigación encabezada por Rodríguez, que analizaba, con el uso de big data, cómo la diversidad territorial produce inequidad en la escuela, obtuvo el primer lugar en el concurso sobre papers “Nuevos Debates: datos para el desarrollo”, organizado por el Laboratorio de Ideas del Banco Interamericano del Desarrollo a través de GobAPP ( www.yogobierno.org ), y que analizó trabajos que usaron  BigData y datos abiertos.